26 招,強化社群行銷 – Part III

26 招,強化社群行銷 – Part III

接續上兩篇文章 26 招,強化社群行銷 – Part I  以及 26 招,強化社群行銷 – Part II,我們繼續探討還有哪些招數能強化社群行銷!

17. 是否要將公司社群化

社群媒體已經遠遠超過網路平台,需要開始回溯到過往的行銷手段並將它整合到企業本身。還不確定將公司社群化是否能得到好處?看看 Rodney Heisterberg 的發現,它們包含人資部門能受益於 LinkedIn;銷售部門能受益於更多的社群客戶名單;如果人員妥善利用 Twitter,而不是單純透過客服中心或 email 聯繫,顧客服務部門也能受益;研發部門或分析團隊則需要利用社群數據來改善他們的資料inputs。

18. 提高社群策略水平

你很容易因為滿意成果就讓社群網絡自行運作,但從哪裡建立網絡?其中的樂趣在哪?
Lee Odden 分享了3 個方式讓你提高社群策略的表現:
  • 了解消費者的購買流程資訊:在過程中轉換使用者,最終應該取得消費者資料以及讓他們購買產品。
  • 將你的內容策劃做媒體擴大:讓你的社群成員參與內容製作,建立連續性內容,事先與員工、顧客、產業領導人、部落客、社群成員等,協調媒體擴大的內容。
  • 了解顧客的問題和情緒動向:透過故事、視覺媒體和互動性體驗,與顧客在理智與情感上做連結。
你不需要同時完成所有步驟,請排定先後順序,並選擇由哪一個先開始,當你的社交媒體和內容行銷計畫成形後,就可以移往下一個階段了。

19. 努力學習新技能

有非常多方式能夠提升你的社群策略,決定你要學習或改善哪項技能在進行線上學習。如果你想要說一口好故事,學習說故事的不同方法,如聲頻、影片、照片、資訊圖表等。
問你自己:
  • 什麼會讓我的故事更有說服力?
  • 什麼形式能最符合我的產品/服務和顧客?
  • 我可以從哪裡找到學習資源?
你可以先從 Social Media Examiner 上搜尋過去的文章,從中找到有用的工具和資源。
social media
另一個找到學習資源的方法,就是去觀察你每周流覽的網站以及對手網站,發現他們在哪方面做得很好,你就可以將它做得更好。
增進你的專業技能讓你更有競爭力,至少一年內要有幾次探索新的事物。

20. 試試內容策展工具

有許多內容策展的工具能幫你找出受眾會感興趣的文章,這些工具讓受眾的社群動態更容易客製化,當你提供價值時,企業在他們心中的地位也就提升了。
試試一些內容策展的工具,找出哪一個最符合你的需求和偏好。

21. 用戶原生內容

CrowdTap 和 Ipsos 的研究指出,用戶原生內容是接觸Y世代很好的方式。
gopro
如果你想嘗試用戶原生內容的廣告活動,看看文章中提到的建議:
  • 從內容上製造轉換(Conversion)
  • 從喜歡這個品牌的人獲得影響力
  • 以長期計畫為主,而非短期
  • 好好建立和輿論影響人(Influencer)的關係,仔細思考如何獎勵他們
當你收到粉絲製作的 UGC (User-generated Content),記得將它散播並分享。

22. 嘗試 Twitter Audio

Twitter 添加了新的card – audio card,使用者可以和追蹤者分享錄音檔。如果你有 SoundCloud Pro 的帳戶,你可以製作和分享自己的 audio,不然就在 SoundCloud 上找內容。
this american life
當你發現很讚的內容,將它分享到 Twitter 上。
debbie hemley
這項功能可以加強你在 Twitter 上的呈現方式。

23. 添加 Hashtags

Hashtag 定義為:『在 hash mark(#)後面的一個字或片語,用在訊息中辨識關鍵字或感興趣的主題,然後增加被搜尋到的機會。』雖然許多社群網絡使用 hashtags(Twitter、Facebook、Instagram 等),有時 hashtag 在某個平台成效較好,在你為活動製作 hashtag 之前,先研究各個平台,再找出每個網站最適合的 hashtag。
當你成為 hashtag 贏家,將你最常使用的 hashtags 依平台列出清單,那麼之後幫你製作 hashtag 的人就不用再重新想一次了。

24. 利用 Google Analytics

利用 Google Analytics 數據評估績效,企業也能比較與對手在垂直市場上的表現,找出相較於其他網站,在通路(社群、email、展示型內容)、地區(國家、州)、裝置(桌上型、手機、平板)的表現。
google analytics
數據評估可以讓你知道與同產業的對手相比,你的社群行銷表現如何,也會讓你加強利用社群將流量導到網站或部落格的方式。

25. YouTube 操作

Youtube 影音造就強大的流量與互動體驗,所以將它當作你的行銷核心,記得在你所有的社群平台上分享它們。
Pixability 的The Top 100 Global Brands YouTube Report 顯示 YouTube 和社群動態是強化品牌社群知名度的主要方式,再者,它也指出利用社群媒體宣傳 YouTube 影音的品牌在 video marketing 上更為成功,相比於後25%的品牌,前25%的品牌在 Facebook 上有多於 330 倍,在 Twitter 上 89 倍的影音分享。
youtube
這裡有關於 YouTube 行銷,一些成功的品牌操作技巧:
  • 需要是個內容充足、形式一致的影音內容
  • 認真看待影音優化和 YouTube 通路結構
  • 不要掉入內容過剩的陷阱,低品質的影片也能有好效果
  • 將”Always On”策略應用到影音行銷中
  • 巧妙地、系統性地運用品牌策略
  • 增加更多內容比增加通路更重要
  • 利用社群媒體與你的社群互動

26. 專注在你的內容產出

當我們提到部落格經營和社群媒體,你需要不斷地提供好的內容,在平台上曝光。設立完整的內容管理系統,確保所有內容都準時產出並依照正確的次序,依標題分類文章,將它們分派作者等,當你越深入過程,找出文章會遇到的瓶頸和被 miss 掉的期限,然後解決它們!這或許不是內容行銷最有趣的部分,但這可以很快地加強和改善你的社群經營能力。