真人迎戰AI語音助理 Facebook推出新服務

真人迎戰AI語音助理 Facebook推出新服務M(2015/8/28)

你常使用手機上的語音助理來幫你解決問題嗎?這些手機上的語音助理,是透過人工智慧技術,目前主要的開發企業為蘋果Siri微軟Cortana,以及GoogleGoogle Now,不過,最近,Facebook也悄悄地進入這個市場,Facebook所推出的M,採用的是真人服務,以此來與其他企業做出區隔。

近年來,Facebook進軍電子商務平台的消息頻傳,從先前在Messenger App所新增的行動轉帳、商家買賣溝通等功能外,近期,又推出新的服務M,功能類似於蘋果Siri,同樣能夠幫助使用者查詢資料、傳訊息、找店家等,最大的不同是,這次Facebook採用的是真人服務,來做你的行動秘書。


■Facebook推出的新服務M(圖/Facebook)


M是透過科技以及真人意見混合而成,在M的背後,有一群擁有客戶資料的訓練者,來解決使用者所交付的任務,不過目前,M的服務並不會結合Facebook長久以來所累積的使用者資料做回答,而是透過與使用者先前的聊天記錄來給出答案,雖然M還處在初始階段,不過等待一切技術成熟後,未來可能會加入Facebook使用者的社群資料,使自己更強大。

Facebook所推出的M,目前只在美國部分區域推出,雖然只能使用文字與M做溝通,不過如此一來,也能避免Siri一直面臨到的各國口音、慣用語或是背景噪音等問題,能夠準確地達成使用者的任務,而Facebook手機簡訊事業主管David Marcus提到,目前M還處在初期階段,未來,會好好利用此項行動助理軟體,來打造更大規模的服務